Hubz.

Social Studio / Facebook ve Instagram yorum takibi

Sosyal yorum gelen kutusu — Social Studio

Desteklenen yayın yorumlarını, sorumluları, etiketleri ve CRM ilişkilerini birlikte değerlendirin; yanıt hazırlığını izin durumuyla yönetin.

ÜRÜN GÖRÜNÜMÜ

Önce işin içindeki yerini görün.

Social Studio Inbox, desteklenen Facebook ve Instagram yayınlarına ait yorumları takip etmek için kullanılır. Yayın başlığı, mevcut yorumlar, son senkronizasyon durumu ve sağlayıcı sınırları bir arada gösterilir. Ekip yorum dizisini açık, işlemde veya çözüldü olarak ele alabilir; uygun sorumlu ataması, etiketleme ve CRM kişi, şirket veya fırsat ilişkileriyle işi takip edebilir. Bir yanıtın hazırlanması ile sağlayıcıya gönderilmesi ayrı koşullara bağlıdır; eksik yorum izni veya sayfa görevi varsa durum görünür tutulur.

Hubz.Çalışma alanı / Sosyal yorum gelen kutusuDK
ÜRÜNÜ YAKINDAN TANIYIN

Sosyal yorum gelen kutusu

Örnek görünüm
DK
Görüşme hakkındaÖrnek iletişim · 1 sa.
ED
İçerik değerlendirmesiÖrnek iletişim · 2 sa.
CY
Takip notuÖrnek iletişim · 3 sa.
Sosyal yorum gelen kutusu / Örnek kayıt

Görüşme hakkında

Merhaba, paylaştığınız kapsamı incelemek istiyoruz.
İlgili kaydı ve takip adımını birlikte değerlendirelim.
İletişim ve kayıt bağlamı
01Hesap ve yorum kapsamını inceleyin.
02İşi ekibe dağıtın.
03Yanıt ve sonucu değerlendirin.
Örnek verilerle hazırlanmış arayüz anlatımı. Yerleşim, ilgili özelliğin kullanımını açıklamak için sadeleştirilmiştir.

İHTİYAÇTAN SONUCA

İşin nerede zorlaştığını biliyorsunuz.

Bir yayının altındaki soru ekip içinde sahipsiz kalabilir veya iki kişi aynı yoruma ayrı ayrı müdahale edebilir. Erişim sorunu nedeniyle okunamayan yorumları hiç yorum yokmuş gibi değerlendirmek de gerçek işi gizler.

HUBZ İLE HEDEFLENEN ÇALIŞMA ŞEKLİ

Yorumun bağlamını, işin sorumlusunu ve mevcut erişim durumunu birlikte görün. Gerektiğinde CRM görevi oluşturarak sosyal etkileşimi ekibin takip düzenine taşıyın.

ADIM ADIM

Nasıl ilerlersiniz?

  1. 01

    Hesap ve yorum kapsamını inceleyin.

    İlgili Facebook veya Instagram yayınını bulun; izin, son senkronizasyon ve getirilen yorum sınırını kontrol edin.

  2. 02

    İşi ekibe dağıtın.

    Diziyi uygun sorumluya atayın, etiketleyin ve gerekli CRM kaydı veya görevle ilişkilendirin.

  3. 03

    Yanıt ve sonucu değerlendirin.

    Taslak yanıtı gözden geçirin; gönderim hazır oluşu ve gerekli izinler uygunsa yetkili akışla ilerleyin, iş durumunu güncelleyin.

MODÜLÜN İÇİNDE

Neler yapabilirsiniz?

ODAK 01⊙
Sosyal yorum gelen kutusu
Örnek iletişimHesap ve yorum kapsamını inceleyin.

Yayın ve yorum bağlamı

Yorumları ilişkili yayın, hesap ve mevcut senkronizasyon bilgileriyle birlikte inceleyin.

ODAK 02▤
Sosyal yorum gelen kutusu
Örnek iletişimİşi ekibe dağıtın.

Sorumlu ve etiket

Ekibin kimin ilgileneceğini bilmesi için uygun atama ve etiketleri kullanın.

ODAK 03↗
Sosyal yorum gelen kutusu
Örnek iletişimYanıt ve sonucu değerlendirin.

İş durumu

Açık, işlemde ve çözüldü durumlarıyla ekip içi yorum takibini düzenleyin.

ODAK 04◇
Sosyal yorum gelen kutusu
Örnek iletişimHesap ve yorum kapsamını inceleyin.

CRM ilişkileri ve görev

Yorumu ilgili kişi, şirket veya fırsata bağlayın; gerektiğinde takip görevine geçin.

ODAK 05⌁
Sosyal yorum gelen kutusu
Örnek iletişimİşi ekibe dağıtın.

Yanıt hazır oluşu

Hesap bağlantısı, yorum izinleri ve sağlayıcı koşullarını görerek taslak ile gönderim kararını ayrı ele alın.

İŞİN GÜNLÜK KARŞILIĞI

Ekibinizde nasıl kullanılır?

Müşteri iletişim ekibi

Instagram’daki bir ürün sorusunu satış sorumlusuna devretmek.

Yorum ilgili yayın ve CRM fırsatıyla bağlanır; sorumlu atanır ve gerekirse görev oluşturularak işin devamı izlenir.

Senaryolar örnektir; müşteri referansı veya ölçülmüş performans iddiası değildir.

KAPSAMI BİLEREK BAŞLAYIN

Paket, erişim ve kullanım sınırları.

Social Studio Professional’da toplam 5, Business’ta toplam 12 bağlı sosyal hesapla sunulur. Hesap kapasitesi çalışma alanı toplamıdır. Ekran ve işlem erişimi ekip rolüne, hesap türüne ve sağlayıcı izinlerine bağlıdır.

  • Bu kapsam evrensel sosyal DM kutusu değildir; mevcut ekran desteklenen Facebook ve Instagram yayın yorumlarına odaklanır.
  • Yorumların getirilen sayısı ve saklanan kapsamı sağlayıcı ve veri tutma kurallarına bağlıdır.
  • Yanıt göndermek, bağlantı ve izinlerin yanında ilgili rol ve hazır oluş kontrollerini gerektirir.
Paketleri karşılaştırın

MERAK ETTİKLERİNİZ

Bu özellik hakkında.

01Bütün sosyal ağların özel mesajlarını burada okur muyum?

Bu ekran mevcut kapsamda desteklenen Facebook ve Instagram yayın yorumları içindir; genel çok ağlı özel mesaj erişimi vaat etmez.

02Sıfır yorum ile izin hatası aynı şey mi?

Hayır. Başarılı senkronizasyonda yorum bulunmaması ile eksik izin veya sağlayıcı hatası ayrı durumlar olarak değerlendirilir.

BAĞLANTILI İŞLEM REHBERLERİ

Aynı işin diğer adımları.

Sosyal içerik hazırlığıMarkaya bağlı gönderi taslakları, görseller, hesap hedefleri ve inceleme adımlarıyla içeriği taslaktan son yayına kadar takip edin.Marka kütüphanesiMarka adı, site, logo, renkler, bağlı hesaplar ve grafik kurallarını içerik ekibinin ortak kaydında tutun.Sosyal yayın takvimiMarka, hesap, sağlayıcı, kampanya ve durum filtreleriyle yayın planını inceleyin; uygun tarih değişikliklerini ön izlemeyle yönetin.

BİRLİKTE ÇALIŞAN MODÜLLER

İşin diğer bağlantıları.

01

Müşteri ilişkileri

İletişim bilgilerini, şirket ilişkilerini ve müşteri geçmişini ortak bir hafızada birleştirin.

02

Görevler ve Kanban

İşleri listelerde ve Kanban görünümünde düzenleyin; müşteriyle ilgili takip adımlarını sorumlu ve tarih bağlamında görünür tutun.

03

Social Studio

Marka kurallarını, içerik hazırlığını, onayı, takvimi ve bağlı sosyal hesapları ortak bir çalışma alanında düzenleyin.