Raporlar / Destek raporları

Destek raporları — Raporlar ve gösterge paneli

Destek durumu, çözüm hedefleri, anket puanları ve çözülmemiş geri bildirimleri birlikte değerlendirin.

ÜRÜN GÖRÜNÜMÜ

Önce işin içindeki yerini görün.

Destek kalite raporu talep çözümü ve kayıtlı hizmet hedefini, müşteri anketinin gerçek yanıtıyla birlikte değerlendirir. Gecikmiş açık talepler, yanıtlanan anketlerin puanı ve çözülmediği bildirilen deneyimler aynı şey değildir. Hazır rapor, talep sayısını müşteri geri bildiriminden ayırarak hangi konunun takip gerektirdiğini değerlendirmeye yardımcı olur. Anket yokken puan çıkarılmaz; kaynak verilerinin açık olması gerekir.

Hubz.Çalışma alanı / Destek raporlarıDK

ÜRÜNÜ YAKINDAN TANIYIN

Destek raporları

Örnek görünüm

Talep çözüm görünümü24Örnek veri

Anket ve puan bağlamı12Örnek veri

Gecikme ve takip ihtiyacı8Örnek veri

Destek raporlarıÖrnek dönem

Gösterilen değerler ürün anlatımı için örnektir; gerçek sonuç veya performans iddiası değildir.

01Soruyu ve dönemi seçin

02Özeti kayıtlarla değerlendirin

03Raporu paylaşmaya hazırlayın

Örnek verilerle hazırlanmış arayüz anlatımı. Yerleşim, ilgili özelliğin kullanımını açıklamak için sadeleştirilmiştir.

İHTİYAÇTAN SONUCA

İşin nerede zorlaştığını biliyorsunuz.

Bir ekibin kapattığı talep müşteride çözülmemiş olabilir. Yalnız kapanış sayısı veya tek bir ortalama puan, bu ayrımı ve hedef süresi geçmiş işleri gizleyebilir.

HUBZ İLE HEDEFLENEN ÇALIŞMA ŞEKLİ

Talep ve anket sinyallerini kendi kanıtlarıyla okuyup hangi müşteriye dönüleceğini veya hangi açık işin öne alınacağını belirleyin.

ADIM ADIM

Nasıl ilerlersiniz?

01
Soruyu ve dönemi seçin
İlgili hazır rapor türünü ve tarih kapsamını seçin. Kullanılan kaynağın paketinizde açık olduğunu kontrol edin; benzer görünen toplamları farklı dönemlerden karşılaştırmayın.
02
Özeti kayıtlarla değerlendirin
Göstergeleri, grafikleri ve tablo satırlarını aynı veri kapsamıyla okuyun. Yüklenen kayıt kapsamını ve varsa sınır bilgisini dikkate alın; eksik kaynaktan tam kuruluş sonucu çıkarmayın.
03
Raporu paylaşmaya hazırlayın
İlgili tabloyu CSV olarak dışa aktarın veya rapor görünümünü kaydedin. Uygun gönderici yapılandırmasıyla manuel, günlük, haftalık ya da aylık teslim düzeni belirleyin; planlanan gönderim sonucunu ayrıca takip edin.

MODÜLÜN İÇİNDE

Ekrandaki tablo sayfalanırken CSV mevcut rapora yüklenmiş satırları içerir. Para tutarlarının ekrandaki biçimi ile dışa aktarmadaki ham değerini kendi kullanım amacına göre değerlendirin.

İŞİN GÜNLÜK KARŞILIĞI

Ekibinizde nasıl kullanılır?

Business destek yöneticisi

Haftalık raporda talepler kapanmış görünürken bazı müşteriler sorunun sürmesini bildirir.

Talep durumunu geri bildirimle birlikte ele alıp yalnız kapanış adedine dayanan sonuç değerlendirmesinden kaçınabilirsiniz.

Senaryolar örnektir; müşteri referansı veya ölçülmüş performans iddiası değildir.

KAPSAMI BİLEREK BAŞLAYIN

Paket, erişim ve kullanım sınırları.

Mevcut hazır rapor alanları tüm paketlerde bulunur. Her tür için gerekli kaynak modüllerinin açık olması ve kullanıcının ilgili çalışma alanına erişebilmesi gerekir.

Bu ekran genel amaçlı bir özel rapor oluşturucu değildir; mevcut rapor türlerini ve desteklenen ayarları kullanır.
CSV ve göstergeler rapora yüklenen veri kapsamıyla sınırlıdır; kapsam uyarısı varsa bütün kuruluş verisi gibi yorumlanmaz.
Mevcut support_quality türü destek ve kalite kaynaklarını birlikte gerektirir; kalite kapalıysa bu türün verisi ve dışa aktarması açılamaz.
Rapor ekranında hedef süre izlemek tek başına sözleşmesel SLA garantisi oluşturmaz.

Paketleri karşılaştırın

MERAK ETTİKLERİNİZ

Bu özellik hakkında.

01Rapor ekranının açık olması bütün verileri gösterir mi?

Hayır. Gerekli kaynak modülü kapalıysa ilgili raporun sayıları ve dışa aktarması kullanılamaz. Örneğin teklif verisi için teklif, pazarlama verisi için kampanya erişimi ayrıca gerekir.

02Kaydetmek, raporu otomatik olarak göndermek midir?

Kaydedilmiş görünüm ile teslim takvimi ayrı ayarlardır. Gönderim sıklığı ve alıcılar seçilmeli; arka plan işlemi ve yetkili gönderici yapılandırması çalışır durumda olmalıdır.

BAĞLANTILI İŞLEM REHBERLERİ

Aynı işin diğer adımları.

Gösterge paneliSatış, risk, destek, operasyon ve müşteri göstergelerini bölümlere ayrılmış bir çalışma ekranında değerlendirin.Satış raporlarıKazanılan satışları, satış hattını, yinelenen gelirleri ve teklif raporlarını ilgili ticari kayıtlarla birlikte inceleyin.Erişim ve kampanya raporlarıE-posta kampanya sonuçları ve etkinlik hazırlığını kendi veri kaynaklarıyla değerlendirin.

BİRLİKTE ÇALIŞAN MODÜLLER

İşin diğer bağlantıları.

Görevler ve Kanban

İşleri listelerde ve Kanban görünümünde düzenleyin; müşteriyle ilgili takip adımlarını sorumlu ve tarih bağlamında görünür tutun.

Raporlar ve gösterge paneli

Satış, müşteri ilişkileri, destek, operasyon ve veri kalitesini mevcut kayıtlarınız üzerinden birlikte değerlendirin.

Müşteri desteği

Destek taleplerini müşteri ilişkinizin devamı olarak yönetin; Business ile bilgi bankası, memnuniyet ve ödül kayıtlarını ekleyin.