Hizmet / Talepler, portal ve müşteri bilgisi

Müşteri destek talepleri ve portal yönetimi

Destek taleplerini müşteri ilişkinizin devamı olarak yönetin; Business ile bilgi bankası, memnuniyet ve ödül kayıtlarını ekleyin.

ÜRÜN GÖRÜNÜMÜ

Önce işin içindeki yerini görün.

Satıştan sonra müşterinin sorusu, talebi veya çözüm bekleyen bir konusu olabilir. Hubz destek kayıtları ve müşteri portalı bu işleri CRM çalışma alanının parçası yapar. Business paketindeki bilgi bankası, destek memnuniyeti ve müşteri ödül kayıtları ise hizmet operasyonunu daha düzenli bir bilgi ve takip yapısıyla destekler.

Hubz.Çalışma alanı / Müşteri desteğiDK

ÜRÜNÜ YAKINDAN TANIYIN

Müşteri desteği

Örnek görünüm

Talep #001 · Erişim sorusuAçıkİnceleniyor

Talep #002 · Kurulum desteğiEkip atamasıDevam ediyor

Talep #003 · Kullanım bilgisiYanıtÇözüldü

Talep ayrıntıları

Durum, sorumlu, öncelik ve müşteri bağlamını birlikte takip edin.

01Talebi kayıt altına alın

02Çözümü takip edin

03Bilgiyi kalıcılaştırın

Örnek verilerle hazırlanmış arayüz anlatımı. Yerleşim, ilgili özelliğin kullanımını açıklamak için sadeleştirilmiştir.

HER İŞLEMİN AYRI REHBERİ

Bu modüldeki işlemler.

Destek talepleriDestek konularını durum, öncelik, müşteri yanıtı ve çözüm tarihi bağlamında yönetin.Bilgi bankasıBaşlık, özet, içerik ve kategori alanlarıyla destek bilgisini hazırlayın; taslak, yayın ve arşiv durumlarını yönetin.Destek memnuniyetiAnketi bekleyen, düşük puan alan ve müşteri tarafından çözülmemiş bildirilen destek deneyimlerini ayırın.Müşteri ödülleri ve kredilerİndirim, kredi, hediye veya yükseltme kararlarını ilgili müşteri, durum ve geçerlilik tarihiyle düzenleyin.Müşteri portalıMevcut portal bağlantılarını destek talepleri ve müşteri geri dönüşleriyle birlikte yönetin.

İHTİYAÇTAN SONUCA

İşin nerede zorlaştığını biliyorsunuz.

Destek talebi yalnız bir e-posta zincirinde kaldığında müşteriyle yürütülen işin bütününü görmek zorlaşır. Çözüm bilgisi tekrar tekrar yazılır; memnuniyet veya verilen hizmet kredisi ayrı notlarda kaybolabilir.

HUBZ İLE HEDEFLENEN ÇALIŞMA ŞEKLİ

Müşterinin satış sonrasındaki işini görünür tutun; talep kaydını, çözüm bilgisini ve ilgili takip ihtiyaçlarını aynı çalışma alışkanlığında yönetin.

ADIM ADIM

Nasıl ilerlersiniz?

01
Talebi kayıt altına alın
Müşterinin konusunu destek kaydı olarak düzenleyin. İlgili kullanıcı izinleriyle ekip, açık talebi ve takip edilmesi gereken işi görebilsin.
02
Çözümü takip edin
Talebin durumunu gerçek ilerlemeyle birlikte güncelleyin. Gerekli görevleri ve müşteri iletişimini ilgili süreçleri üzerinden yürütün.
03
Bilgiyi kalıcılaştırın
Business kapsamıyla tekrar kullanılan çözümleri makaleye dönüştürün; destek memnuniyeti ve müşteri ödül kayıtlarını kendi amaçlarına uygun biçimde düzenleyin.

MODÜLÜN İÇİNDE

Neler yapabilirsiniz?

ODAK 01⊙

Müşteri desteği

İlgili kayıt alanıDestek talepleri

Destek talepleri

Müşteriden gelen konuları düzenli kayıtlar olarak takip edin. Açık talepler, müşteri ilişkinizin görünür bir devamı olsun.

ODAK 02▤

Müşteri desteği

Kayıt / içerikDurumSorumlu

Müşteri portalı

Mevcut portal akışlarını destek sürecinizin parçası olarak kullanın. İlgili erişim ve iletişim koşulları kurulumda değerlendirilir.

ODAK 03↗

Müşteri desteği

✓Bilgi bankası✓Bilgiyi kalıcılaştırın✓Kapsamı inceleyin

Bilgi bankası

Business ile makaleler oluşturun, düzenleyin ve arşivleyin. Tekrar kullanılan çözüm bilgisini kişisel notlardan ortak kaynağa taşıyın.

ODAK 04◇

Müşteri desteği

İlgili kayıt alanıDestek memnuniyeti

Destek memnuniyeti

Business ile mevcut anket, puan ve çözülme takibi araçlarını kullanın. Müşteri deneyimini yalnız talebin kapatılmış olmasına göre değerlendirmeyin.

ODAK 05⌁

Müşteri desteği

Kayıt / içerikDurumSorumlu

Ödül ve hizmet kredisi kayıtları

Business ile indirim, kredi, hediye veya yükseltme kayıtlarını düzenleyin. Kayıt takibi ile ödeme veya hizmet uygulamasını ayrı işlemler olarak yürütün.

İŞİN GÜNLÜK KARŞILIĞI

Ekibinizde nasıl kullanılır?

Hizmet işletmesi

Bir müşterinin açık destek konusu, devam eden hizmet ilişkisiyle birlikte değerlendirilmelidir.

Talebi ortak çalışma alanında tutarak satış sonrası işin ekibin görünümünden çıkmasını önleyebilirsiniz.

Business kullanan destek ekibi

Aynı çözüm farklı müşterilere tekrar anlatılır ve memnuniyet sonuçları ayrıca izlenmek istenir.

Makaleler ve memnuniyet kayıtlarıyla destek bilgisini daha düzenli bir kaynağa dönüştürebilirsiniz.

Senaryolar örnektir; müşteri referansı veya ölçülmüş performans iddiası değildir.

KAPSAMI BİLEREK BAŞLAYIN

Paket, erişim ve kullanım sınırları.

Destek talepleri ve müşteri portalı tüm paketlerde bulunur. Bilgi bankası, memnuniyet ve müşteri ödül kayıtları Business kapsamındadır.

Bilgi bankası genel bir AI destek chatbot’u değildir.
Ödül kaydı otomatik ödeme, kupon kullanımı veya muhasebe hareketi oluşturduğu anlamına gelmez.

Paketleri karşılaştırın

MERAK ETTİKLERİNİZ

Bu özellik hakkında.

01Essential’da müşteri desteği var mı?

Evet. Destek talepleri ve mevcut müşteri portalı tüm paketlerde bulunur. Bilgi bankası, destek memnuniyeti ve ödül kayıtlarıyla daha geniş operasyon kapsamı Business paketinde eklenir.

02Bilgi bankası ne sağlar?

Makale oluşturma, düzenleme ve arşivleme araçları sunar. Tekrar kullanılan çözüm bilgisini düzenlemenize yardımcı olur; otomatik yanıt veren genel bir AI hizmeti olarak sunulmaz.

03Hizmet kredisi kaydı müşteriye otomatik uygulanır mı?

Ödül araçları indirim, kredi, hediye veya yükseltme bilgisini kayıt altında tutar. Bunun müşterinin hizmetine, ödemesine veya muhasebesine uygulanması ayrıca yürütülen bir işlemdir.

BİRLİKTE ÇALIŞAN MODÜLLER

İşin diğer bağlantıları.

Müşteri ilişkileri

İletişim bilgilerini, şirket ilişkilerini ve müşteri geçmişini ortak bir hafızada birleştirin.

Görevler ve Kanban

İşleri listelerde ve Kanban görünümünde düzenleyin; müşteriyle ilgili takip adımlarını sorumlu ve tarih bağlamında görünür tutun.

Raporlar ve gösterge paneli

Satış, müşteri ilişkileri, destek, operasyon ve veri kalitesini mevcut kayıtlarınız üzerinden birlikte değerlendirin.