Business / Makale, kategori ve yayın durumu

Bilgi bankası — Müşteri desteği

Başlık, özet, içerik ve kategori alanlarıyla destek bilgisini hazırlayın; taslak, yayın ve arşiv durumlarını yönetin.

ÜRÜN GÖRÜNÜMÜ

Önce işin içindeki yerini görün.

Bir sorunun çözümü yalnız onu yanıtlayan kişinin notlarında kalırsa bir sonraki talepte yeniden yazılması gerekir. Hubz bilgi bankasında makaleyi başlık, kısa özet ve içerikle düzenleyebilir, kategoriye bağlayabilir ve yayın durumunu belirleyebilirsiniz. Okuma görünümü yazılı açıklamayı, desteklenen başlıkları, listeleri ve görsel bağlantılarını bir araya getirir. Makalenin iç kullanım veya herkese açık etiketi, içerik kaydının nasıl sınıflandırıldığını gösterir.

Hubz.Çalışma alanı / Bilgi bankasıDK

ÜRÜNÜ YAKINDAN TANIYIN

Bilgi bankası

Örnek görünüm

Başlık ve özet

Uzun çözümü açmadan önce neyi anlattığını gösteren kısa bir özet hazırlayın; makale listesini yalnız dosya adlarından oluşan bir alana dönüştürmeyin.

İçerik ve kullanım bağlamı ↗

Kategori düzeni

İçeriği ilgili konu sınıfıyla kaydedin. Mevcut kategorileri seçebilir veya ihtiyaca uygun kategori metni kullanabilirsiniz.

İçerik ve kullanım bağlamı ↗

Duruma göre listeleme

Taslak, yayımlanmış ve arşiv kayıtlarını birbirinden ayırın; arama ve filtreyle kullanılacak açıklamaya dönün.

İçerik ve kullanım bağlamı ↗

Okuma ve arşiv

Makaleyi okunabilir görünümde inceleyin. Arşivleme işleminde kaydı eski çözüm olarak tutarken açık etiketini kaldıran mevcut davranış uygulanır.

İçerik ve kullanım bağlamı ↗

01Açıklamayı hazırlayın

02Durumu belirleyin

03Bilgiyi güncel tutun

Örnek verilerle hazırlanmış arayüz anlatımı. Yerleşim, ilgili özelliğin kullanımını açıklamak için sadeleştirilmiştir.

İHTİYAÇTAN SONUCA

İşin nerede zorlaştığını biliyorsunuz.

Taslak açıklama ile kullanıma hazır çözüm aynı dosya klasöründe durduğunda ekip hangi metne güveneceğini bilemeyebilir; eski çözümün dolaşımı devam edebilir.

HUBZ İLE HEDEFLENEN ÇALIŞMA ŞEKLİ

Kullanıma hazır çözümü taslaktan ayırın, gerekli metni arayarak bulun ve artık uygun olmayan makaleyi arşivleyin.

ADIM ADIM

Nasıl ilerlersiniz?

01
Açıklamayı hazırlayın
Sorunu tanımlayan başlığı, özetini ve çözüm içeriğini yazın. Uygun kategoriyle ekibin aynı konu başlığını bulmasını kolaylaştırın.
02
Durumu belirleyin
İçeriği taslak, yayımlanmış veya arşiv durumunda tutun. İç kullanım ve açık etiketini kullanım amacına göre seçin.
03
Bilgiyi güncel tutun
Arama ve durum filtresiyle makaleyi bulun; gerektiğinde düzenleyin veya arşivleyin. Makale kaydını oluşturmakla müşteriye otomatik yanıt vermeyi aynı işlem saymayın.

MODÜLÜN İÇİNDE

Neler yapabilirsiniz?

ODAK 01⊙

Bilgi bankası

İlgili kayıt alanıBaşlık ve özet

Başlık ve özet

Uzun çözümü açmadan önce neyi anlattığını gösteren kısa bir özet hazırlayın; makale listesini yalnız dosya adlarından oluşan bir alana dönüştürmeyin.

ODAK 02▤

Bilgi bankası

Kayıt / içerikDurumSorumlu

Kategori düzeni

İçeriği ilgili konu sınıfıyla kaydedin. Mevcut kategorileri seçebilir veya ihtiyaca uygun kategori metni kullanabilirsiniz.

ODAK 03↗

Bilgi bankası

✓Duruma göre listeleme✓Bilgiyi güncel tutun✓Kapsamı inceleyin

Duruma göre listeleme

Taslak, yayımlanmış ve arşiv kayıtlarını birbirinden ayırın; arama ve filtreyle kullanılacak açıklamaya dönün.

ODAK 04◇

Bilgi bankası

İlgili kayıt alanıOkuma ve arşiv

Okuma ve arşiv

Makaleyi okunabilir görünümde inceleyin. Arşivleme işleminde kaydı eski çözüm olarak tutarken açık etiketini kaldıran mevcut davranış uygulanır.

İŞİN GÜNLÜK KARŞILIĞI

Ekibinizde nasıl kullanılır?

Business destek ekibi

Aynı kurulum sorusu farklı müşterilerden tekrar gelir.

Onaylanan çözüm açıklamasını ortak makaleye dönüştürerek her seferinde kişisel bir not aramak zorunda kalmazsınız.

Senaryolar örnektir; müşteri referansı veya ölçülmüş performans iddiası değildir.

KAPSAMI BİLEREK BAŞLAYIN

Paket, erişim ve kullanım sınırları.

Bilgi bankası Business kapsamındadır. İçerik erişimi çalışma alanı ve kullanıcı yetkileriyle değerlendirilir.

Makalenin herkese açık etiketi, herkese açık bağımsız bir yardım sitesi veya arama motoru yayınının otomatik kurulduğu anlamına gelmez.
Bilgi bankası otomatik AI chatbot veya müşteriye kendiliğinden yanıt veren hizmet değildir.

Paketleri karşılaştırın

MERAK ETTİKLERİNİZ

Bu özellik hakkında.

01Taslakları yayımlanan makalelerden ayırabilir miyim?

Evet. Makale durumu ve liste filtresi taslak, yayımlanmış ve arşiv içeriğini ayrı değerlendirmenizi sağlar.

02Görseller eklenebilir mi?

Mevcut içerik gösterimi desteklenen görsel bağlantıları ve yazı düzenlerini okuyabilir. Görselin erişilebilirliği ve kullanım hakkı ayrıca sağlanmalıdır.

BAĞLANTILI İŞLEM REHBERLERİ

Aynı işin diğer adımları.

Destek talepleriDestek konularını durum, öncelik, müşteri yanıtı ve çözüm tarihi bağlamında yönetin.Destek memnuniyetiAnketi bekleyen, düşük puan alan ve müşteri tarafından çözülmemiş bildirilen destek deneyimlerini ayırın.Müşteri ödülleri ve kredilerİndirim, kredi, hediye veya yükseltme kararlarını ilgili müşteri, durum ve geçerlilik tarihiyle düzenleyin.

BİRLİKTE ÇALIŞAN MODÜLLER

İşin diğer bağlantıları.

Müşteri desteği

Destek taleplerini müşteri ilişkinizin devamı olarak yönetin; Business ile bilgi bankası, memnuniyet ve ödül kayıtlarını ekleyin.

Veri yönetimi

CRM kayıtlarındaki eksikleri görün; veri taşıma ve düzenleme işlemlerini çalışma alanının gerçek ihtiyaçlarına göre yönetin.

Güvenlik ve ekip

Ekibin erişimini çalışma alanı, üye rolü, etkin modül ve bağlantı izinleriyle birlikte düzenleyin.