Hubz.

Business / Anket, puan ve çözülme takibi

Destek memnuniyeti — Müşteri desteği

Anketi bekleyen, düşük puan alan ve müşteri tarafından çözülmemiş bildirilen destek deneyimlerini ayırın.

ÜRÜN GÖRÜNÜMÜ

Önce işin içindeki yerini görün.

Bir talebin ekip tarafından kapanmış olması, müşterinin deneyiminin de tamamlandığını tek başına göstermez. Hubz Quality görünümü, destek taleplerine bağlı anket kayıtlarını müşteri puanı ve çözülme yanıtıyla birlikte inceler. Bekleyen anketi verilmiş puan gibi değerlendirmez; gönderilmiş geri bildirimlerden ortalama puanı, düşük puanları ve takip gerektiren çözülmemiş deneyimleri ayrı sinyaller olarak gösterir.

Hubz.Çalışma alanı / Destek memnuniyetiDK
ÜRÜNÜ YAKINDAN TANIYIN

Destek memnuniyeti

Örnek görünüm

Destek memnuniyeti

☆ ☆ ☆ ☆ ☆
Çözülmemiş deneyimlerÖrnek kayıt / inceleme
Düşük puan görünümüÖrnek kayıt / inceleme
Bekleyen anketlerÖrnek kayıt / inceleme
Geri bildirimden destek talebineÖrnek kayıt / inceleme
Bu ekran genel ISO veya kurumsal kalite yönetim sistemi değildir.
01Geri bildirim kapsamını seçin
02Yanıtı taleple okuyun
03Takip işini başlatın
Örnek verilerle hazırlanmış arayüz anlatımı. Yerleşim, ilgili özelliğin kullanımını açıklamak için sadeleştirilmiştir.

İHTİYAÇTAN SONUCA

İşin nerede zorlaştığını biliyorsunuz.

Yalnız ortalama puana bakmak, hiç yanıt gelmemiş anketi veya hâlâ çözülmemiş müşteriyi görünmez kılabilir. Konunun hangi taleple ilişkili olduğu kaybolursa takip de kopar.

HUBZ İLE HEDEFLENEN ÇALIŞMA ŞEKLİ

Geri bildirimi ilgili taleple birlikte okuyun; düşük puan, anket bekleme ve çözülmeme durumuna göre sonraki destek adımını belirleyin.

ADIM ADIM

Nasıl ilerlersiniz?

  1. 01

    Geri bildirim kapsamını seçin

    Tümü, çözülmemiş, düşük puan, anket bekleyen veya müşteri tarafından çözülmüş kapsamlarından uygun olanı açın.

  2. 02

    Yanıtı taleple okuyun

    Puanı, yanıt zamanını ve ilgili destek kaydını birlikte değerlendirin. Müşteri yanıtı bulunmayan anketin puanı varmış gibi çıkarım yapmayın.

  3. 03

    Takip işini başlatın

    İlgili destek konusuna dönün veya uygun müşteri telafisini ayrıca değerlendirin. Geri bildirim kaydı ile ödül/indirim kararı ayrı işlemler olarak kalsın.

MODÜLÜN İÇİNDE

Neler yapabilirsiniz?

ODAK 01⊙
Destek memnuniyeti
İlgili kayıt alanıÇözülmemiş deneyimler

Çözülmemiş deneyimler

Müşterinin sorununun çözülmediğini belirttiği yanıtları ayrı inceleyin; talebin içerideki durumu ile müşteri yanıtını birlikte değerlendirin.

ODAK 02▤
Destek memnuniyeti
Kayıt / içerikDurumSorumlu

Düşük puan görünümü

Mevcut düşük puan sınıflandırmasıyla ilgi bekleyen deneyimlere odaklanın; ortalamanın arkasındaki farklı yanıtları kaybetmeyin.

ODAK 03↗
Destek memnuniyeti
✓Bekleyen anketler✓Takip işini başlatın✓Kapsamı inceleyin

Bekleyen anketler

Henüz gönderilmiş yanıtı bulunmayan kayıtları ayırın. Anketin varlığı, yanıt veya olumlu sonuç kanıtı sayılmasın.

ODAK 04◇
Destek memnuniyeti
İlgili kayıt alanıGeri bildirimden destek talebine

Geri bildirimden destek talebine

Arama ve bağlı talep bilgisiyle geri bildirimin bağlamına dönün. İlgili rapor ve müşteri ödül kayıtlarını ihtiyaç olduğunda ayrı değerlendirin.

İŞİN GÜNLÜK KARŞILIĞI

Ekibinizde nasıl kullanılır?

Business hizmet yöneticisi

Ekip tarafından kapatılan bir konuda müşteri düşük puan verip sorunun sürmesini bildirir.

Sadece kapanış sayısına bakmak yerine ilgili talebe dönerek gerçek takip ihtiyacını belirleyebilirsiniz.

Senaryolar örnektir; müşteri referansı veya ölçülmüş performans iddiası değildir.

KAPSAMI BİLEREK BAŞLAYIN

Paket, erişim ve kullanım sınırları.

Quality ve destek memnuniyet kayıtları Business kapsamındadır. İlgili destek ve anket kaynakları etkin olmalıdır.

  • Bu ekran genel ISO veya kurumsal kalite yönetim sistemi değildir.
  • Yanıt bulunmayan anketlerden memnuniyet puanı tahmin edilmez; sonuçlar mevcut geri bildirim kayıtlarına dayanır.
Paketleri karşılaştırın

MERAK ETTİKLERİNİZ

Bu özellik hakkında.

01Anket gönderilince puan oluşur mu?

Hayır. Puan ve çözülme değerlendirmesi için müşterinin ilgili anketi yanıtlamış olması gerekir; bekleyen kayıtlar ayrı gösterilir.

02Düşük puan otomatik indirim verir mi?

Hayır. Geri bildirim incelemesi, müşteriyle iletişim ve ödül kararı ayrı süreçlerdir; mevcut ödül araçları kayıt yönetimi sağlar.

BAĞLANTILI İŞLEM REHBERLERİ

Aynı işin diğer adımları.

Destek talepleriDestek konularını durum, öncelik, müşteri yanıtı ve çözüm tarihi bağlamında yönetin.Bilgi bankasıBaşlık, özet, içerik ve kategori alanlarıyla destek bilgisini hazırlayın; taslak, yayın ve arşiv durumlarını yönetin.Müşteri ödülleri ve kredilerİndirim, kredi, hediye veya yükseltme kararlarını ilgili müşteri, durum ve geçerlilik tarihiyle düzenleyin.

BİRLİKTE ÇALIŞAN MODÜLLER

İşin diğer bağlantıları.

01

Görevler ve Kanban

İşleri listelerde ve Kanban görünümünde düzenleyin; müşteriyle ilgili takip adımlarını sorumlu ve tarih bağlamında görünür tutun.

02

Raporlar ve gösterge paneli

Satış, müşteri ilişkileri, destek, operasyon ve veri kalitesini mevcut kayıtlarınız üzerinden birlikte değerlendirin.

03

Müşteri desteği

Destek taleplerini müşteri ilişkinizin devamı olarak yönetin; Business ile bilgi bankası, memnuniyet ve ödül kayıtlarını ekleyin.