Destek / Talep, öncelik ve iletişim geçmişi

Destek talepleri — Müşteri desteği

Destek konularını durum, öncelik, müşteri yanıtı ve çözüm tarihi bağlamında yönetin.

ÜRÜN GÖRÜNÜMÜ

Önce işin içindeki yerini görün.

Hubz destek ekranı, müşterinin yazdığı konuyu ve ekipte bekleyen işi aynı kayıt içinde bir araya getirir. Talebi açan kişi, ilgili şirket, kaynak ve tarih bilgileri; durum ve öncelikle birlikte değerlendirilir. Talep ayrıntısındaki zaman çizelgesi müşteri yanıtlarını, destek yanıtlarını ve sistem güncellemelerini ayırır. Böylece son yanıtın kimden geldiği ve hangi adımın içeride beklediği daha açık görülür.

Hubz.Çalışma alanı / Destek talepleriDK

ÜRÜNÜ YAKINDAN TANIYIN

Destek talepleri

Örnek görünüm

Talep #001 · Erişim sorusuAçıkİnceleniyor

Talep #002 · Kurulum desteğiEkip atamasıDevam ediyor

Talep #003 · Kullanım bilgisiYanıtÇözüldü

Talep ayrıntıları

Durum, sorumlu, öncelik ve müşteri bağlamını birlikte takip edin.

01Talebi bulun

02Geçmişi okuyun

03Yanıtlayın ve güncelleyin

Örnek verilerle hazırlanmış arayüz anlatımı. Yerleşim, ilgili özelliğin kullanımını açıklamak için sadeleştirilmiştir.

İHTİYAÇTAN SONUCA

İşin nerede zorlaştığını biliyorsunuz.

Yanıtlanmış bir talep yeni müşteri mesajı aldığında yeniden ilgi gerektirebilir. Yalnız açık/kapalı sayısına bakmak, okunmamış yanıtı veya takip bekleyen konuyu gözden kaçırabilir.

HUBZ İLE HEDEFLENEN ÇALIŞMA ŞEKLİ

Durumu güncellemeden önce son müşteri mesajını ve önceki işlemleri inceleyin; çözüm kararı ile yalnız görüntülenmiş olma durumunu birbirinden ayırın.

ADIM ADIM

Nasıl ilerlersiniz?

01
Talebi bulun
Arama, durum ve öncelik seçimleriyle ilgili destek konusuna ulaşın. Talep sahibini, şirketini ve kayıtlı kaynak bilgisini inceleyin.
02
Geçmişi okuyun
Ayrıntı panelindeki müşteri, destek ve sistem kayıtlarını değerlendirin. Yeni müşteri yanıtını ve önceki yanıtların bağlamını görmeden talebi sonuçlanmış kabul etmeyin.
03
Yanıtlayın ve güncelleyin
Yetkili iletişim akışıyla yanıt hazırlayın; gerçek ilerlemeye göre durum veya önceliği güncelleyin. Çözülen ve kapanan talepleri ilgili sonuçlarıyla takip edin.

MODÜLÜN İÇİNDE

Neler yapabilirsiniz?

ODAK 01⊙

Destek talepleri

İlgili kayıt alanıDurum ve öncelik filtreleri

Durum ve öncelik filtreleri

Açık işleri aynı seviyede görmeden öncelik ve talep durumuna göre inceleyin; mevcut arama alanıyla ilgili müşteriye veya konuya odaklanın.

ODAK 02▤

Destek talepleri

Kayıt / içerikDurumSorumlu

Müşteri yanıtı sinyali

Son müşteri mesajının zamanını ve ekipte incelenme durumunu görün. Yeni yanıt ile daha önce görüntülenmiş yazışmayı ayırt edin.

ODAK 03↗

Destek talepleri

✓Ayrıntılı işlem geçmişi✓Yanıtlayın ve güncelleyin✓Kapsamı inceleyin

Ayrıntılı işlem geçmişi

Talebin açılışını, kayıtlı güncellemelerini ve yazışma taraflarını zaman çizelgesinde değerlendirin; gerekirse önceki güncellemelere dönün.

ODAK 04◇

Destek talepleri

İlgili kayıt alanıÇözüm ve kapanış işlemleri

Çözüm ve kapanış işlemleri

Talebin gerçek durumuna uygun sonuç işlemini seçin. Kayıtlı çözüm hedefi tarihini izlemek, müşteriye ayrıca söz verilmemiş bir hizmet garantisi oluşturmaz.

İŞİN GÜNLÜK KARŞILIĞI

Ekibinizde nasıl kullanılır?

Destek sorumlusu

Daha önce yanıtlanan bir konuya müşteri yeni bilgi gönderir.

Son yanıtı inceleyip ilgili talebi yeniden önceliklendirerek konunun yalnız geçmiş durumuyla değerlendirilmesini önleyebilirsiniz.

Senaryolar örnektir; müşteri referansı veya ölçülmüş performans iddiası değildir.

KAPSAMI BİLEREK BAŞLAYIN

Paket, erişim ve kullanım sınırları.

Destek talepleri tüm paketlerde dahildir. Yanıt kanalları ve gönderici bağlantıları ayrıca yetkilendirilir; memnuniyet ve bilgi bankası Business kapsamındadır.

Kayıtlı çözüm hedefi, paketle verilmiş koşulsuz SLA veya yanıt süresi garantisi değildir.
Yanıt kanalı kurulumu ve müşteri iletişimi için ilgili gönderici izinleri gerekir.

Paketleri karşılaştırın

MERAK ETTİKLERİNİZ

Bu özellik hakkında.

01Destek kullanmak için Business gerekir mi?

Temel talep takibi tüm paketlerde bulunur. Business, bilgi bankası, memnuniyet ve ödül kayıtları gibi ek hizmet operasyonlarını açar.

02Talebin görüntülenmesi çözüldüğü anlamına gelir mi?

Hayır. Görüntülenme, yeni müşteri yanıtı ve talep durumu ayrı bilgiler olarak değerlendirilir; çözüm veya kapanış gerçek işlem sonucuna göre seçilir.

BAĞLANTILI İŞLEM REHBERLERİ

Aynı işin diğer adımları.

Bilgi bankasıBaşlık, özet, içerik ve kategori alanlarıyla destek bilgisini hazırlayın; taslak, yayın ve arşiv durumlarını yönetin.Destek memnuniyetiAnketi bekleyen, düşük puan alan ve müşteri tarafından çözülmemiş bildirilen destek deneyimlerini ayırın.Müşteri ödülleri ve kredilerİndirim, kredi, hediye veya yükseltme kararlarını ilgili müşteri, durum ve geçerlilik tarihiyle düzenleyin.

BİRLİKTE ÇALIŞAN MODÜLLER

İşin diğer bağlantıları.

Görevler ve Kanban

İşleri listelerde ve Kanban görünümünde düzenleyin; müşteriyle ilgili takip adımlarını sorumlu ve tarih bağlamında görünür tutun.

Inbox ve Gmail

Uygulama içi bildirimlerle günlük işi görün; Professional ve Business ile yetkili Gmail yazışmalarını çalışma akışınıza bağlayın.

Müşteri desteği

Destek taleplerini müşteri ilişkinizin devamı olarak yönetin; Business ile bilgi bankası, memnuniyet ve ödül kayıtlarını ekleyin.