Business / İndirim, hizmet kredisi ve hediye kaydı

Müşteri ödülleri ve krediler — Müşteri desteği

İndirim, kredi, hediye veya yükseltme kararlarını ilgili müşteri, durum ve geçerlilik tarihiyle düzenleyin.

ÜRÜN GÖRÜNÜMÜ

Önce işin içindeki yerini görün.

Bir müşteriye verilen telafi veya teşekkür sözü, yalnız yazışmanın bir satırında kalmamalıdır. Hubz Rewards ekranı bu tür kararları başlık, açıklama, tür ve durum bilgileriyle kayıt altına alır. Kaydı kişi veya şirkete bağlayabilir, uygun indirim yüzdesi ve kod bilgisini tutabilir, geçerlilik tarihini izleyebilirsiniz. Kullanılabilir ve süresi gözden geçirilmesi gereken kayıtlar, verilen sözün sonraki operasyon adımında yeniden değerlendirilmesini kolaylaştırır.

Hubz.Çalışma alanı / Müşteri ödülleri ve kredilerDK

ÜRÜNÜ YAKINDAN TANIYIN

Müşteri ödülleri ve krediler

Örnek görünüm

Müşteri ödülleri ve kredi kaydı

MüşteriÖrnek müşteri

Kayıt türüÖdül / kredi

İşlem geçmişiÖrnek kayıt

Müşteriye bağlı ödüllerİlgili kapsamİnceleme

Tür ve koşul alanlarıİlgili kapsamİnceleme

Durum takibiİlgili kapsamİnceleme

Geçerlilik incelemesiİlgili kapsamİnceleme

Kayıt otomatik ödeme, kupon kullanım altyapısı veya muhasebe hareketi oluşturmaz.

01Kararı tanımlayın

02Koşulları kaydedin

03Kullanımı gözden geçirin

Örnek verilerle hazırlanmış arayüz anlatımı. Yerleşim, ilgili özelliğin kullanımını açıklamak için sadeleştirilmiştir.

İHTİYAÇTAN SONUCA

İşin nerede zorlaştığını biliyorsunuz.

Kimin hangi indirim veya hizmet kredisini verdiği anlaşılmadığında müşteriyle konuşulan kapsamın uygulanması zorlaşabilir; tarihi geçmiş bir kayıt yanlışlıkla güncel kabul edilebilir.

HUBZ İLE HEDEFLENEN ÇALIŞMA ŞEKLİ

Müşteriye tanınan hakkın nedenini, durumunu ve süresini ortak kayıtta tutun; kaydın uygulanmasıyla finansal işlemin farklı adımlar olduğunu koruyun.

ADIM ADIM

Nasıl ilerlersiniz?

01
Kararı tanımlayın
Ödül türünü, başlığını ve açıklamasını belirleyin. Varsa ilgili kişi veya şirketi bağlayarak hangi müşteri için açıldığını netleştirin.
02
Koşulları kaydedin
Uygun indirim yüzdesi, kod ve geçerlilik tarihini girin. Kayıt durumunu gerçek operasyon sonucuna göre düzenleyin.
03
Kullanımı gözden geçirin
Kullanılabilir, verilmiş, kullanılmış, süresi dolmuş veya iptal edilmiş kapsamlarında arayın. Süre incelemesi gereken kayıtları ayrıca değerlendirin.

MODÜLÜN İÇİNDE

Neler yapabilirsiniz?

ODAK 01⊙

Müşteri ödülleri ve krediler

İlgili kayıt alanıMüşteriye bağlı ödüller

Müşteriye bağlı ödüller

Kişi veya şirket bağlantısıyla verilen hakkın sahibini açık tutun. Arama alanıyla ilgili kod, başlık veya müşteri bağlamına dönün.

ODAK 02▤

Müşteri ödülleri ve krediler

Kayıt / içerikDurumSorumlu

Tür ve koşul alanları

İndirim, hizmet kredisi, hediye veya yükseltme gibi mevcut türlerle çalışın; açıklama, indirim yüzdesi ve kodu uygun kullanımda kaydedin.

ODAK 03↗

Müşteri ödülleri ve krediler

✓Durum takibi✓Kullanımı gözden geçirin✓Kapsamı inceleyin

Durum takibi

Verilen, kullanılan, süresi dolan ve iptal edilen hakları ayrı durumlarla takip edin. Bir kaydın bulunması, kullanılmış olduğu anlamına gelmesin.

ODAK 04◇

Müşteri ödülleri ve krediler

İlgili kayıt alanıGeçerlilik incelemesi

Geçerlilik incelemesi

Tarih ve kullanılabilirlik kapsamlarıyla yeniden bakılması gereken kayıtları bulun. Gerçek uygulama ve müşteri iletişimini ilgili ekip süreciyle yürütün.

İŞİN GÜNLÜK KARŞILIĞI

Ekibinizde nasıl kullanılır?

Business müşteri yöneticisi

Bir hizmet sorunu sonrası müşteriye sonraki yeni hizmet için indirim tanınır.

İndirim sözünü kodu ve süresiyle kaydedip teklif hazırlığı sırasında ekibin ilgili kararı görmesini sağlayabilirsiniz.

Senaryolar örnektir; müşteri referansı veya ölçülmüş performans iddiası değildir.

KAPSAMI BİLEREK BAŞLAYIN

Paket, erişim ve kullanım sınırları.

Müşteri ödül, kredi ve hediye kayıtları Business kapsamındadır.

Kayıt otomatik ödeme, kupon kullanım altyapısı veya muhasebe hareketi oluşturmaz.
Ödülün hizmete ya da teklife fiilen uygulanması ve müşteriye bildirilmesi ayrıca yürütülür.

Paketleri karşılaştırın

MERAK ETTİKLERİNİZ

Bu özellik hakkında.

01Kredi kaydı müşterinin faturasını otomatik değiştirir mi?

Hayır. Kayıt, tanınan hakkı ve durumunu takip eder. Fatura, ödeme veya hizmete uygulama ilgili ticari süreçte ayrıca yapılır.

02Süresi geçen kayıtları ayırabilir miyim?

Durum ve süre inceleme kapsamlarıyla geçerliliği değerlendirebilirsiniz; mevcut tarihler ve kayıt durumu birlikte dikkate alınır.

BAĞLANTILI İŞLEM REHBERLERİ

Aynı işin diğer adımları.

Destek talepleriDestek konularını durum, öncelik, müşteri yanıtı ve çözüm tarihi bağlamında yönetin.Bilgi bankasıBaşlık, özet, içerik ve kategori alanlarıyla destek bilgisini hazırlayın; taslak, yayın ve arşiv durumlarını yönetin.Destek memnuniyetiAnketi bekleyen, düşük puan alan ve müşteri tarafından çözülmemiş bildirilen destek deneyimlerini ayırın.

BİRLİKTE ÇALIŞAN MODÜLLER

İşin diğer bağlantıları.

Müşteri ilişkileri

İletişim bilgilerini, şirket ilişkilerini ve müşteri geçmişini ortak bir hafızada birleştirin.

Teklif ve sözleşmeler

Müşteriye sunulan ürün ve hizmet kapsamını teklif kayıtlarında tutun; sözleşme taslaklarını, revizyonları ve arşivi birlikte yönetin.

Müşteri desteği

Destek taleplerini müşteri ilişkinizin devamı olarak yönetin; Business ile bilgi bankası, memnuniyet ve ödül kayıtlarını ekleyin.