Destek / Portal erişimi ve yanıt akışı

Müşteri portalı — Müşteri desteği

Mevcut portal bağlantılarını destek talepleri ve müşteri geri dönüşleriyle birlikte yönetin.

ÜRÜN GÖRÜNÜMÜ

Önce işin içindeki yerini görün.

Müşteri portalı, destek talebinin yalnız iç ekipte kalan bir kayıt olmamasına yardımcı olan mevcut erişim akışlarını kapsar. İçerideki portal görünümü talepler ve geri bildirimlerle birlikte incelenir; ilgili talebe dönerek işlem yapılabilir. Müşterinin kullandığı bağlantılar ve yanıt araçları kendi erişim koşullarıyla çalışır. Bu yapı genel kullanıma açık bağımsız bir müşteri CRM’i veya herkesin bütün kuruluş verisini görebildiği bir alan olarak sunulmaz.

Hubz.Çalışma alanı / Müşteri portalıDK

ÜRÜNÜ YAKINDAN TANIYIN

Müşteri portalı

Örnek görünüm

Talep #001 · Erişim sorusuAçıkİnceleniyor

Talep #002 · Kurulum desteğiEkip atamasıDevam ediyor

Talep #003 · Kullanım bilgisiYanıtÇözüldü

Talep ayrıntıları

Durum, sorumlu, öncelik ve müşteri bağlamını birlikte takip edin.

01Portal görünümünü açın

02Erişim koşulunu değerlendirin

03Yanıtı talebe taşıyın

Örnek verilerle hazırlanmış arayüz anlatımı. Yerleşim, ilgili özelliğin kullanımını açıklamak için sadeleştirilmiştir.

İHTİYAÇTAN SONUCA

İşin nerede zorlaştığını biliyorsunuz.

Talep numarası, yanıt bağlantısı ve iç destek durumu farklı yerlerde tutulursa müşteri hangi konunun takip edildiğini, ekip de gelen yanıtın nereye ait olduğunu anlamakta zorlanabilir.

HUBZ İLE HEDEFLENEN ÇALIŞMA ŞEKLİ

Müşteri erişimini ilgili destek konusu bağlamında tutun; portal görünümü ile ekipte yapılacak ayrıntılı talep işlemini aynı sürece bağlayın.

ADIM ADIM

Nasıl ilerlersiniz?

01
Portal görünümünü açın
Destek alanındaki müşteri portalı sekmesinden mevcut talep ve geri bildirim bağlamını inceleyin; gerekli kaydı seçin.
02
Erişim koşulunu değerlendirin
Kullanılacak müşteri bağlantısı ve yanıt yöntemini kurulumda doğrulayın. Bağlantı bilgisini yalnız ilgili müşteriyle uygun kanaldan paylaşın.
03
Yanıtı talebe taşıyın
Müşterinin ilgili akıştan gelen yanıtını destek kaydında değerlendirin. İçerideki takip ve çözüm işlemlerini yetkili ekiple sürdürün.

MODÜLÜN İÇİNDE

Neler yapabilirsiniz?

ODAK 01⊙

Müşteri portalı

İlgili kayıt alanıPortal sekmesi

Portal sekmesi

Destek kayıtlarını portal bağlamında inceleyin; ilgili talep seçildiğinde ayrıntılı destek görünümüne dönün.

ODAK 02▤

Müşteri portalı

Kayıt / içerikDurumSorumlu

Talebe bağlı erişim

Müşteri bağlantısını ilgili destek konusuyla değerlendirin. Erişim bilgisi, bütün çalışma alanına giriş yetkisi olarak kullanılmaz.

ODAK 03↗

Müşteri portalı

✓Müşteri yanıtı✓Yanıtı talebe taşıyın✓Kapsamı inceleyin

Müşteri yanıtı

Mevcut portal yanıt araçlarıyla gelen bilgiyi ilgili talep akışında takip edin; yazışmanın hangi konuya ait olduğunu koruyun.

ODAK 04◇

Müşteri portalı

İlgili kayıt alanıGeri bildirimle ilişki

Geri bildirimle ilişki

İlgili anket ve geri bildirimleri destek bağlamında görün. Gelişmiş memnuniyet ekranı için ayrı Business kapsamı geçerlidir.

İŞİN GÜNLÜK KARŞILIĞI

Ekibinizde nasıl kullanılır?

Hizmet ekibi

Müşteri açık destek konusu hakkında yeni bir açıklama iletir.

Yanıtı doğru taleple birlikte inceleyerek iletişimin farklı bir müşteri kaydına veya bağımsız e-posta notuna dönüşmesini önleyebilirsiniz.

Senaryolar örnektir; müşteri referansı veya ölçülmüş performans iddiası değildir.

KAPSAMI BİLEREK BAŞLAYIN

Paket, erişim ve kullanım sınırları.

Mevcut müşteri portalı destek kapsamıyla tüm paketlerde bulunur. Erişim ve iletişim akışları kurulum koşullarına bağlıdır.

Portal tam kapsamlı sipariş, fatura, tahsilat veya müşteri proje yönetim sistemi olarak sunulmaz.
Müşteri bağlantıları ilgili erişim koşulları dışında herkese açık paylaşılmamalıdır.

Paketleri karşılaştırın

MERAK ETTİKLERİNİZ

Bu özellik hakkında.

01Portal CRM hesabı mı açar?

Hayır. Mevcut portal akışı destek konusunun müşteriyle yürütülmesine ilişkindir; standart CRM çalışma alanı üyeliğiyle aynı erişim değildir.

02Memnuniyet araçları da bütün paketlerde mi?

Temel destek ve portal tüm paketlerde bulunur. Gelişmiş memnuniyet ve kalite görünümü Business kapsamındadır.

BAĞLANTILI İŞLEM REHBERLERİ

Aynı işin diğer adımları.

Destek talepleriDestek konularını durum, öncelik, müşteri yanıtı ve çözüm tarihi bağlamında yönetin.Bilgi bankasıBaşlık, özet, içerik ve kategori alanlarıyla destek bilgisini hazırlayın; taslak, yayın ve arşiv durumlarını yönetin.Destek memnuniyetiAnketi bekleyen, düşük puan alan ve müşteri tarafından çözülmemiş bildirilen destek deneyimlerini ayırın.

BİRLİKTE ÇALIŞAN MODÜLLER

İşin diğer bağlantıları.

Inbox ve Gmail

Uygulama içi bildirimlerle günlük işi görün; Professional ve Business ile yetkili Gmail yazışmalarını çalışma akışınıza bağlayın.

Müşteri desteği

Destek taleplerini müşteri ilişkinizin devamı olarak yönetin; Business ile bilgi bankası, memnuniyet ve ödül kayıtlarını ekleyin.

Güvenlik ve ekip

Ekibin erişimini çalışma alanı, üye rolü, etkin modül ve bağlantı izinleriyle birlikte düzenleyin.