Hubz.

Çözüm / Hizmet işletmeleri

Hizmet işletmeleri için CRM ve satış sonrası takip

Müşteri geçmişi, teklifler, günlük görevler ve destek kayıtlarıyla hizmet ilişkisinin devamını görünür tutun.

HUBZ / AYRINTILAR

Ekibinizin gerçekliği.

Bir hizmet işletmesinde satış kazanıldığında iş bitmez. Toplantılar, değişen ihtiyaçlar, açık talepler ve sonraki dönem görüşmeleri müşteri ilişkisinin devamıdır. Bu bilgiler farklı ekiplerde kaldığında müşteriye verilen yanıt ile yapılacak iş arasında boşluk oluşabilir.

HUBZ / AYRINTILAR

İşin adımları.

  1. 01

    İlişkiyi tanıyın

    Görüştüğünüz kişileri ve bağlı oldukları şirketleri kaydedin. Görüşmeleri ve ilgili fırsatları kayıtlarla birlikte tutarak ekibin aynı ilişkiyi tanımasını sağlayın.

  2. 02

    Sunulan hizmeti açıklayın

    Professional veya Business ile hizmet kataloğu ve teklif kapsamını hazırlayın. Sözleşme taslaklarını ve revizyonları ilgili iş sürecinde yönetin.

  3. 03

    Günlük işi planlayın

    Görevler, aktiviteler ve takvimle yapılacak işleri düzenleyin. Müşterinin yeni talebini destek kaydı olarak takip edin.

  4. 04

    Çözüm bilgisini değerlendirin

    Business ile tekrar kullanılan çözümleri bilgi bankasına taşıyın. Memnuniyet ve verilen hizmet kredilerini kendi kayıtlarıyla inceleyin.

HUBZ / AYRINTILAR

Çalışma şeklinizdeki karşılığı.

Devir teslimde kaybolmayan müşteri bilgisi

Görüşme notları ve hizmet kayıtları aynı yerde bulunduğundan işi devralan kişi, müşterinin geçmişine ulaşabilir.

Görünür satış sonrası iş

Destek talepleri ve görevler, satıştan sonra bekleyen işlerin ekip gündeminden düşmemesine yardımcı olur.

Tekrar kullanılabilen çözüm bilgisi

Business bilgi bankasıyla sık kullanılan açıklamaları ortak makalelere dönüştürebilirsiniz.

HUBZ / AYRINTILAR

Bu akışı kuran modüller.

01

Müşteri ilişkileri

İletişim bilgilerini, şirket ilişkilerini ve müşteri geçmişini ortak bir hafızada birleştirin.

02

Teklif ve sözleşmeler

Müşteriye sunulan ürün ve hizmet kapsamını teklif kayıtlarında tutun; sözleşme taslaklarını, revizyonları ve arşivi birlikte yönetin.

03

Görevler ve Kanban

İşleri listelerde ve Kanban görünümünde düzenleyin; müşteriyle ilgili takip adımlarını sorumlu ve tarih bağlamında görünür tutun.

04

Takvim ve randevu

Toplantıları, etkinlikleri ve uygun kurulumla randevuları ekibinizin günlük çalışma düzenine bağlayın.

05

Raporlar ve gösterge paneli

Satış, müşteri ilişkileri, destek, operasyon ve veri kalitesini mevcut kayıtlarınız üzerinden birlikte değerlendirin.

06

Müşteri desteği

Destek taleplerini müşteri ilişkinizin devamı olarak yönetin; Business ile bilgi bankası, memnuniyet ve ödül kayıtlarını ekleyin.

HUBZ / AYRINTILAR

Ekibiniz için sorular.

01Destek kullanmak için Business gerekir mi?

Temel destek talepleri ve müşteri portalı tüm paketlerde bulunur. Bilgi bankası, memnuniyet ve ödül kayıtlarıyla genişletilmiş destek operasyonu Business kapsamındadır.

02Hizmet kredileri otomatik faturalamaya bağlanır mı?

Ödül ve kredi araçları kayıt yönetimi içindir. Kredinin müşterinin hizmetine veya ödemesine uygulanması ayrıca yürütülür; otomatik muhasebe ya da tahsilat vaat edilmez.

03Takvim ve müşteri görüşmelerini birlikte kullanabilir miyiz?

Takvim, görevler ve aktiviteler çalışma düzeninizi destekler. Randevu/müsaitlik için kullanıcı profili ve gerekli bağlantılar kurulur; gerçek çalışma saatleri birlikte belirlenir.